世界杯E组在哪个城市(干净看台、有序人潮、加开地铁……在上海看一场篮球世界杯赛背后，没那么容易)

今晚，本届篮球世界杯E组小组赛的较量将在上海结束，但接下来还有排位赛、淘汰赛等精彩的赛事。小组赛，上海给远道而来的4支国家队，留下美好回忆：魅力无限的城市景观，美轮美奂的东方体育中心，热情礼貌的上海观众。“球场几乎座无虚席，球迷给我们非常大的支持，感觉就好像在伊斯坦布尔主场一样。”土耳其队球员科尔克马兹特别感谢到场球迷。

当观众走进干净漂亮的观众席时，当他们跟随人潮有序进出场馆时，当球迷意犹未尽乘坐深夜地铁回家时，或许并没有意识到：篮球世界杯上海赛区，其实有一群幕后英雄，在默默为观众和球迷，提供精心周到、专业高效的服务。

32分钟的“闪电清场”，深夜11点的“回家列车”

终场哨响，“海上王冠”里约1.2万名观众开始退场，组织保障工作的相关人员，“比赛”开始。一日双赛，把这场“比赛”分成上下半场，上半场是“闪电战”，下半场是“持久战”。“下午那场球，赛后必须要‘快’！”上海市公安局浦东分局指挥处副处长王辉说。

内场15分钟，外场17分钟，一共32分钟！这是从比赛结束到最后一位观众走出东方体育中心大门，所用的时间。清场、清洁、清理，所有的步骤要迅速展开，只为以最好的面貌迎来下一批观众。

“比起场内，场外的平台要大很多，观众的清场工作困难重重。”上海市保安服务集团有限公司在浦东公安分局的指导下做足预案，并反复进行预演，“一般情况是A方案，打加时就是B方案。”这一过程中，要求470名安保人员时刻神经紧绷，“保安人员把第一批观众‘送走’后，第二场比赛的观众马上就要放进来，有些同志都没有来得及吃饭就直接上岗。”

据悉，赛事的安防还动用了人脸识别、无人机反制措施等“科技”辅助工作，“美国和土耳其比赛这天，我们就驱返了两架无人机，它们试图到现场进行拍摄。”相关负责人说。

“土美大战”意外地进入加时，场内“嗨翻天”，场外则因为这场“意外”忙得热火朝天，“加时赛看起来只有5分钟，但前前后后加上暂停，至少要将近15分钟。比赛越晚，观众的退场任务就越艰巨。”浦东公安分局民警指挥中心的马警官说，“东方体育中心现场，我们有专门的同事负责观众退场，当晚第二场比赛，他在场外时刻关注比赛的结束时间，一直在和前线沟通。”

同时，上海申通地铁集团有限公司相关人员也入驻组委会工作现场，制定延长轨道交通营运时间的措施，加长外场排队区的设置，做到散场秩序平稳。上海市交通委指挥中心工作人员蔡振寅列出了一些数字：那天加时赛打到10点50分才结束，轨道交通6、8、11号线东方体育中心站在末班车后共加开3列次。同时，指挥中心调度了约500辆出租车投放在东方体育中心周边，共同疏散客流。“11点30分客流基本已疏散完毕。”蔡振寅说。

寄存是“上马标准”，志愿者是“小白菜口碑”

上海赛区组委会志愿者部副部长崔燕，两天前收到了央视送来的表扬信，“他们在信里点赞我们新闻中心的志愿者，说所有赛区里面，上海赛区的新闻中心志愿者最优秀。”类似表扬信，崔燕收到不止一封。

每次大型活动的举办，媒体对举办城市的第一印象，是志愿者。当年上海世会的志愿者“小白菜”，就在五湖四海的宾客心里留下了热情、礼貌、真诚的美好印象，也让人们爱上了上海这座城市。本届世界杯来自上海几所大学的志愿者们，疑继承了这样的优良传统。

“这次我们招募的志愿者，有不少都是有专业篮球背景的，大家当然都想现场看比赛。”崔燕说，越是精彩的比赛，志愿者越需要在岗位上各司其职，“比赛打得激烈，会有许多观众情不自禁地站起来走到过道上、栏杆前加油，志愿者都在维持秩序，没有人离开岗位盯着看比赛。”

崔燕说，许多情况在培训时不可能一一列举，志愿者们都是在服务的过程中用主动而为的思考，随时想办法。在赛场看到有球迷不小心将饮料、爆米花打翻，志愿者们便建了一个“场馆保洁群”，看到需要清洁的地方就随时在群内“@”相关部门人员，告知具体地点，请他们前来清理；有激动的观众在看台上拍照时不小心将手机掉落，也是志愿者第一时间联系工作人员帮助寻回；甚至有日本国家队的相关官员由于离开时太晚打不到车，志愿者主动帮忙叫“滴滴”，第二天对方送来了车费，连连道谢……

“让我感动的也是那场加时赛，一般到比赛第4节，志愿者的外场引导就要上岗。那场比赛大概有近20名志愿者参与外场疏散，他们从9点50分就已经站在拿着有荧光灯的箭头指导牌站在自己的岗点，由于比赛延长，他们都站了差不多一个半小时，但没有一个人有过任何怨言。”崔燕说，大家都发自内心地想做到最好，想为前来看球的球迷、来到上海的赛事工作人员展示最好的城市形象。

反映这种努力的还有诸多细节。上海连日阴雨，观众所带物品中除了水杯、三脚架等“禁入”的物品外，长柄伞的携带数量猛增，但寄存处的工作始终井井有条，忙而不乱。

原来，这是移植了“上马经验”。 “每年上马的全程项目有2.5万人有存衣需求，在接到任务之后，我们把历年负责存衣、发放运动员装备物资的几位‘老法师’都请到赛场。”上海国际马拉松赛的办赛方、东浩兰生赛事管理有限公司相关负责人表示。据了解，本次世界杯组委会将寄存处按区域分段划分、按物件整体划分，便于志愿者寻找寄存的物品。此外，还增设了寄存处的帐篷，为观众存放雨具。

“篮球世界杯是向世界展示中国、展示上海的窗口，而在我看来，‘上海’两个字就意味着‘极致’！”组委会办公室有关负责人说。上海赛区当然希望通过本次大赛，向世人展示打造“国际体育赛事之都”的努力。细致周到、专业却不失人性化的服务，是上海赛区把服务保障力争做到极致的底气所在。

栏目主编：陈华 文字编辑：姚勤毅 题图来源：海沙尔

文内插图：海沙尔、邵剑平