球童培训的内容有哪些(球童服务，让俱乐部更“高端”（上）)

许多球会都会想方设法增加球会自己的特设服务或者重金礼聘世界级球场设计大师。但是问起对球场的印象，绝大多数球手提到的都是对球童的评价。所以，只有让球童变得更加专业，让球童的服务更加无懈可击才能让球手注意到其它优质的服务和设施，再度光顾球会。

球童是高尔夫球俱乐部必不可少的一部分，扮演者至关重要的角色。球童的服务质量水平直接反映一个高尔夫球俱乐部的整体形象和管理水平，对高尔夫球俱乐部管理、形象与品质的提升具有重要意义。

由于服务行业本身的特点，高尔夫球俱乐部想要在激烈的竞争中生存，就必须提供高质量的服务，提高球员满意度和忠诚度，提高高尔夫球俱乐部的竞争力。SERVQUAL是Service Quality即服务质量的缩写。其理论核心是“服务质量差距模型”，即：服务质量取决于用户所感知的服务水平与用户所期望的服务水平之间的差别程度，因此又称之为“期望－感知”模型。期望和感知两大部分，每部分均有基于服务质量的五个维度——有形性、可靠性、响应性、安全性和移情性而设计出的22个问题。然后把两部分中得到的结果进行比较就得到五个维度的每一个“差距分值”。差距越小，服务质量的评价就越高。它采用７分制，７表示完全同意，１表示完全不同意。

有形性

可靠性

响应性

保证性

移情性

高水平的赛事需要一流的场地、明星级球员、文明的观赛礼仪以及有专业涵养的球童。我国高尔夫球童与国外相比有很大的差距。培养精通高尔夫球。有专业服务水平，跟得上国际潮流的球童成为推动我国高尔夫球业不断发展的迫切任务之一。

国内,招收的球童大多之前对高尔夫几乎一无所知,进入球场后只是对其规则和礼仪进行简单的培训。假日繁忙的工作供不应求的球童状态使得正准备接收训练的球童也被派上用场,造成球会管理的疏忽。现实情况往往是球手打球出去球童找不到球,或者无法判别球的距离和方向,无法告知正确的旗杆位置,致使球手击出错误的一杆,发挥不出正常水平。另外,高尔夫在中国走的是高端路线,高消费高投入高技术的这种运动对一般球童来说很难涉足。没有实践的球童,想要给予顾客正确建议,更是难上加难。

国外高尔夫产业已经成熟,结构相对稳定,系统相对完善，球童上岗前必须经过一套专业的培训系统。对规则和礼仪都有认识。球童的出现有两种情况,一是很多球童曾经期望进入职业圈内,因而努力练球,但是最终发现球童更加适合自己;二是从职业线退下,但是对高尔夫依然抱有很大兴趣的球手,觉得球童这个职位同样可以锻炼自己的能力,因此选择球童这个职位。所以,球童水平普遍达到个位数差点甚至更高。由于有球技训练的经验,在看线,风向,坡度,草纹等方面是专家,因而可以给球手更好的建议。

在我国球童主要被定位于球场的服务人员。作为服务人员,球童需要将顾客的需求摆在第一位,帮顾客背杆,给顾客建议如球洞距离、风向、球杆的选择等。在某些特殊场合,比如比赛或者赌球的时候,根据顾客的一个眼神或者一句问话,球童会抛弃高尔夫球运动的自律精神,失去了自觉遵守规则的诚实和信用,帮助球手在积分卡上“挣面子”。

国外球童是拥有高球技的技术人员。球童给予顾客更多的是帮助指出考虑不周的地方,给予技术指导和参谋,同时告诉顾客怎样选择适合自己的球杆以及提高成绩的诸多技巧。通常,他们会在距离比赛开始前的5个小时起床,观查比赛场地,画出旗杆的位置。他们是作为球手的拍档,在尽心尽力的做好工作。

目前,我国球童90%以上是女性,这是由于我国高尔夫产业的服务性决定的。为了追求更好的服务,需要球童在对待顾客时可以耐心多一点,态度多一点,动作快一点,语言得体一点,女性在这方面的能力强于男性,所以我国球童以年轻女性为主。中国球童是作为一种职位,可以进行大面积招聘的,而且在大部分的招聘简章里面都将女性作为一种限制条件,这增加了球童为女性的可能性。

国外高尔夫球是一项高端的,注重脑力,体力及技能付出的运动,因此对高尔夫球童这种要求既需要体力劳动又需要脑力劳动的职业要求相当高。在职的球童必须具有良好的专业知识以及丰富的经验,而这需要经过长期的专业训练的培养,所以国外的球童具有年长拥有丰富经验的特征。

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