基础

价值目标：

打通用户与用户、用户与产品之间的界限，提供双向甚至多向的沟通手段，增强产品的关系留存。评论功能不仅仅以用户发表意见为唯一目的，同时还要营造一种隐藏在屏幕背后的社群关系。

提高产品活跃度、增强用户粘性、营造良好的社区氛围。

用户行为：

查看评论：核心动机在于能够有所收获，这就要求评论内容必须具有价值；

诉求：时效性（看最新的）、逻辑性（看懂评论之间的联系）和趣味性（看好玩/有用的）。

发表评论：核心动机在于表达并能够获得反馈及得到认同。

评论动机：

想要表达自己某种强烈的情绪，或愤怒、或激动、或兴奋；

想要获得成就感，希望自己的评论能被赞；

想要进一步的知识交流。

评论内容的形式：

文字、文字 图片、文字 表情，或文字 表情 图片。

互动形式

单向评论：用户评论后，任何人均不可回复。偏向于让用户发表观点，但不希望用户产生互动，重心更多放在内容上面；

双向评论：用户评论后，仅作者可回复，强调作者与用户间产生互动（如微信公众号），互动性不强，引导用户基于内容去进行评论，属于弱社交形态；

多向评论：用户评论后，任何人可回复，且可多次互动（如微、知乎、facebook等），互动性强，可以基于内容评论，也可以基于评论而评论，通常该类别下的评论区会相对其他类别活跃，属于强社交形态。

(双向评论)展示结构

以微信公众号、豆瓣短评为例

公众号的留言功能特性：

• 留言之后，必须号主审核同意才能放出；
• 号主可以针对留言进行置顶；
• 号主针对留言的回复次数只能一次，4月微信的一次迭代可以多次交流；
• 其他围观群众可以针对留言进行点赞；
• 自2018年3月之后的公众号，还不具备留言功能；

(多向评论)展示结构

常见的多向评论展示结构有：主题式、平铺式、盖楼式 3种结构。

1 主题式：

也叫贴吧式评论，将评论本身作为一个主题，将对该评论的所有回复，以及对回复内容的回复全部都显示在这个主题范围内。

区分评论的子母关系，即针对动态的评论视为一级评论，针对一级评论的评论则视为二级评论。（如微、优酷、小红书、简书）

优点是评论区会显得比较整洁。一级评论与二级评论关系清晰，每条一级评论均可成为话题互动的延展，同时二级评论区域方便用户浏览对话过程，有利于提升用户互动，营造热度。

缺点是二级评论的曝光权重低于一级评论，如果有新的二级评论产生，围观群众则需要先定位一级评论去查看。处理方式是将部分回复内容显示在出来，引导用户去点击。

二级页面用户之间的互动，不会再开启下一个页面，再分枝成更小的支流，而停留在二级页面，汇集成一个小湖泊。（“河流式”“树状式”）

二级评论一般使用平铺式。

2.1 平铺式：

平铺式则不区分子母评论关系，无论是对动态、对评论的评论，都视为平级的评论。（如微信朋友圈）

优点为让所有评论均获得曝光的机会，且新评论产生时能够快速找到。

缺点是评论回复内容没有连续性，导致后来者浏览对话体验较差，对于话题互动延展相对困难。

2.2 截取式：

可归为平铺式的子集，即在回复中引用原评论的形式。

回复的内容，连同被回复的那条内容（不管这条内容是原本的评论，还是评论的回复）生成一条新的评论，可以看做是对盖楼式评论的两个缺点做的优化，不会在评论区产生过多的冗余内容，也不用担心显示的问题。但只保留最后一条评论的做法，一定程度上也牺牲了阅读的连贯性，所以这种方式使用的不多。

注意回复内容和被回复内容的上下关系，最好被回复内容在上，回复内容在下。（虎扑，豆瓣影评的评论）

3 盖楼式：

盖楼式是将所有引用的楼层内容全部展示出来。（如网易新闻）

优点在于对话过程清晰可见，阅读连贯性好，视觉上也具有冲击力，当楼层足够多时场面比较热闹震撼。

缺点：盖楼过程中会产生大量重复或相似的内容，对于后来者或后面的评论来说体验较差。为了显示出楼层效果，一般会进行缩进，越往前的楼层缩进越多，所以当一条评论达到一定量的时候，最前面的评论已经缩进的不能看了。

解决堆积大量相同内容的办法：一种是折叠中间的评论，另一种是在生成新评论的同时将被评论的整条评论删除。难题在于处理中间评论，比如一条评论有10条回复，回复第5条的时候，原本的10条评论要不要删除。所以现在使用最多的还是折叠的方式。

其他考虑因素

1.评论量：微信个人朋友圈和明星的微评论不属于一个量级；

2.时效性：时事新闻和知乎的区别；知乎有些久远的信息内容；

3.加载方式：分页加载、上拉加载、自动加载。前面2种为手动加载，需要用户操作，而自动加载则由系统完成。

4.后台内容功能：评论审核、评论删除、评论置顶、敏感词过滤、频繁评论处理。

5.后台运营：通过统计，发现有舆论性的内容和领袖用户，从而制定运营方针。记录用户每一条评论，为责任追踪提供有力证据，保证社区的良好秩序。

6.字段：上级评论（可空），所属资源，评论内容，点赞数（用户点赞，运营点赞），被评论数，评论时间，评论人。

7.排序：

时间顺序：提高评论对话的连续性，提高用户体验，让后来者轻松浏览，愉快参与；并且有的产品延伸出来的占领沙发的寓意，最早评论的曝光度最高。

时间倒序：将最新评论展示给用户，让用户及时看到最新评论及回复，注重当下的即时交流，较新的评论可能价值更大。

微的评论列表是倒序排列，而微信则是正序排列。

综合排序：根据点赞数、回复数，衡量热度和互动性再进行排序。动态调整热度的智能排序算法。

8.评论的常见操作：回复，删除评论，举报，复制，点赞，转发。更多：隐藏该对话，屏蔽该用户，关注该用户。

9.分区：精彩/热度评论，最新评论；

10解决阅读和回复连贯性是难点。即时通信软件，也只是做了引用一条消息的功能。

没有最好的，只有最合适的。一个产品中可以在不同模块使用不同的方式，甚至一个模块使用不同的方式（如知乎）。

11.@被回复的人：私信和通知，穿透几级？

弹幕与评论对比：

评论

优点：

篇幅充裕，是内容的衍生，阅读价值更高，更正式，更具备信息的延续性（内容-评论-人-内容）。

缺点：

回复不及时，信息不连续，很难形成对话，频率低，容易冷清。

弹幕

优点：

具备IM的特质，容易产生对话感，热闹氛围强，更容易互动和产生信息。

存在很大的灰色逻辑，比如时间的错误嫁接，通过这样的方法很容易产生这么多人和我“同时”在看在听的错觉，其实是“过去的”和“同时的”混合信息。

缺点：

信息价值低，信息过于即时性导致延续性降低，因此完全舍弃了内容到人这个阶段的动作，变成了纯吐槽。

Feed流设计是否应该展示「评论」

feed起源于RSS，因Facebook被众人所知，feed流最核心的是候选集（即哪些内容出现在feed流里）以及排序（不同内容展示的优先级）

优点：

1.提高建立关系的效率：使更多用户得到曝光机会，而且通过内容作为媒介，可以快速的识别用户，提高建立关系的效率。

2.提供维系关系的媒介：评论的展示放大了维护关系的效率。

3.对原始内容形成补充，帮助用户降低筛选和识别的成本。

缺点：

1.劣质、不相关评论不但不会帮助识别内容还会降低内容质量，造成阅读障碍。

2.评论的露出会占用更多的空间。

如何选择？

1.具备强社交属性或产品定位是强社交属性的产品可以考虑展示评论，通过展示评论帮助建立新关系和维系旧关系。

2.媒体属性的产品(纯媒体产品或媒体属性强的社交产品)可以考虑不用展示评论。