我没有通过渠道(壹点帮办|预订的佳能相机等了仨月不发货,竟发现经销商在加价卖)
更新时间:2022-10-30 09:43:19记者 袁野 赵长春 实习生 吴呈睿
近日,济南壹粉“k11”赵芳(化名)通过齐鲁晚报官方客户端齐鲁壹点情报站反映,她在今年7月初在济南乐天科技有限公司(以下简称乐天)预订了一台佳能R10相机以及一个镜头,当时交了1000元定金。佳能R10相机是新款相机,乐天的工作人员表示新机发售后会第一时间交货。可等相机发售后,乐天的工作人员却表示一直没有现货。赵芳等了三个月后,一个偶然的机会,她得知乐天店里有现货,想购买却只能加价,这让她非常不满。
提前预订的相机迟迟拿不到货
据赵芳介绍,佳能R10相机是今年的新品,她很想要。“7月初,我在佳能官方网站上找到一家名为乐天的经销商店铺,在这里预订了一台佳能R10相机以及一个小痰盂镜头。”赵芳说,当时她一共交了1000元的定金。“收货之后,我会按官网的市场建议零售价补交尾款。相机单机的价格是5399元。”
“佳能R10在7月底上市,店家承诺到货会第一时间通知我。”得到了店家的承诺,赵芳就一直等着交尾款收货了,可她想到,这一等,她就等了三个月。“我多次询问店家什么时候能交货,店家就说是因为各种原因,店里一直都没有货。”
“佳能R10还有套机,就是相机带一个镜头,套机又分小套大套。在我询问店家什么时候给我交货的时候,店家说现在单机和小套到货量少,推荐我买大套。为了早日能拿到相机,我就向乐天选择预订大套。”赵芳说,大套的价格为7799元,改选为大套后,她交尾款的时候要多花2400元。
意外得知店家在加价卖货
“10月初,我的一个朋友也想买这款相机,我当时还是比较信任乐天的,于是我把乐天的电话给了我朋友。”赵芳说,她的朋友给乐天打电话,对方却告知店里有货。“但如果想购买的话需要加价近千元。”
“我听说乐天店里有货后,我就又赶紧联系乐天的工作人员,这时乐天的工作人员又说还没到货,他们没有货能给我。”赵芳说,佳能R10上市后就成了紧俏货,价格也水涨船高,如今要买现货的话,相机价格都要比官网的市场建议零售价要高。“所以我怀疑他们是想抬高价格来挣钱。”
记者也向乐天拨打了电话,询问有关佳能R10大套的情况,对方表示店里有货,但价格要比佳能官网的市场建议零售价贵900元钱。
“我觉得他们就是想多挣钱,也不给我发货。我希望他们能退还我的钱,我现在要去其他地方买现机还要多花钱,多花的钱,我觉得店家也应该补偿给我。或者他们能现在就把货给我,并给我开发票。”赵芳说。
乐天:店里的货是从其他渠道高价进的
记者询问了几家售卖佳能相机的店铺,也在多家电商平台查询了佳能R10单机和套机的价格,发现价格都高于佳能官网的市场建议零售价几百至上千元不等。
10月13日,记者来到了乐天的店铺,店里的工作人员表示,店内还有一套佳能R10大套,但价格要比佳能官网的市场建议零售价贵,要8700元。
随后记者向店员反映了赵芳遇到的问题,店员说:“这名消费者预订佳能官方的货源,佳能官方确实没有给我们供货。我们也没想到这款相机会缺货,我们也着急。”
“我说的现货是我们从其他渠道购买的高价机,我们买的价格就要8600元了,再卖给顾客我们就多加了100元。我们也想给顾客货,但我们不能赔钱卖,哪怕赔几十块钱也行,但近千元我们赔不起。”店员说,如果佳能给他们供货了,他们会第一时间给消费者交货。“我们可以退还给消费者定金,但赔偿和原价交货,我们真的做不到。”
随后记者也联系了佳能官方客服,向他们反映了赵芳遇到的问题。“官网上的价格,只是我们建议的价格,有的经销商卖得高,有的经销商卖得低,都属于正常现象。”客服说,如果要投诉经销商有藏货的行为,需要消费者举证。“消费者向我们提供证据,之后我们会回电处理。”
赵芳提出疑问,乐天是佳能官方授权的店铺,他们没有通过官方渠道进货是否违规?“如果经销商的进货渠道是从我们官方进的货,那么没有问题。但如果店铺的进货渠道的货不是从我们官方进的,还告知消费者是官方正品,那么,可以向我们投诉,我们会回电处理。”佳能客服说。
目前,赵芳已将此问题向有关部门进行了反映,有关部门已介入调查,记者也将持续跟进此事。
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