菜鸡为什么停服nba(公关视角的一点小思考：公祭日结束后，英雄联盟为何开服延迟？)

4月4日公祭日，全国禁娱，国内所有游戏停服。这点，本菜鸡公关举双手赞成。

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次日零点刚过，所有游戏陆续开服，作为国内最热门的电脑网游，英雄联盟服务器始终处于维护状态。直至凌晨0点30分左右，游戏玩家才陆续连上游戏，这也导致官方在社交媒体上收获一片谩骂声。

如果把这次事件当成一次普通的危机公关，显然官方应对是不合格的。比如官方长达半小时处于失声状态，玩家们在贴吧、微博等平台纷纷留言，猜测开服时间；并有个别自称内部人士者，开始传“次日上午九点才开服”的谣言。

作为一名资深游戏爱好者，在围观了整场“闹剧”之后，冷静下来有了一点小思考。

一、如果你是英雄联盟的公关，恰好你又有决定权，你会准时开服吗？

本菜鸡公关认为不会。

先说个前提，游戏服务器和电脑一样，从启动到正常运转是需要花费一些时间，我们假设是半个小时。那么，如果在23点30分安排技术同事作业，理想情况下，零点能按计划正常开服。

但会出现意外，比如技术同事和游戏服务器都同样给力，超出预期，在公祭日尚未结束的情况下，游戏提前开服，这同样会引来骂声，但相比于开服延迟的骂声，一定会严重得多。

保守情况下，一定要确保游戏开服时间在公祭日次日。

二、如果你是英雄联盟的公关，你会提前发服务器延迟开服声明吗？

本菜鸡公关认为，如果这只是日常维护延迟事件，是完全可以且应该发的，避免有心人士传播谣言。

事实上英雄联盟官网贴出的开服声明，时间显示是4月4日23点52分，这也意味着该声明官方早已在后台编辑好，但直至4月5日0点30分，该声明并未在前台显示。原因未知。

考虑到公祭日的特殊性，我们可以做些猜想，比如讨论下利弊：

没有发：玩家在社交平台负面言论激增，谣言扩散，可能影响当日的用户活跃数。

发了：玩家可能安静若鸡，等待开服。

考虑到英雄联盟已经成为国内最热门的电脑网游，且无可替代竞争产品，用户活跃数的影响其实可以忽略。那么，问题重点在于，社交平台上玩家的言论真的是“负面”吗，或者说产生的效果是“负面”吗？

关于这点，本菜鸡公关持保守态度，玩家在社交平台上的言论集中在骂腾讯为何开服延迟，不拿用户当人。但这些言论，其实从某种意义上会产生一个逆向的反馈，即公祭日结束了，所有游戏都准时开服，就英雄联盟最坑，一直拖着。是否从另一个角度，会给大众，特别是路人，一个正面的认知。

这里可以再举一个同样发生在公祭日的例子，爱奇艺黄se事件。

从客观的角度，这个属于内容筛选不当，很多家互联网公司，其实也发生过类似事件。但在公祭日当天，大众情绪被点燃，再加上此前爱奇艺存在其他负面，所以很快上了微博热搜。

从公开资料上了解到，爱奇艺采取的应对措施是降热度，虽然象征性发了个不痛不痒的公关声明，但也并未做主动传播。这种处理方式，本菜鸡公关认为是恰当的，毕竟，公关手段并不是一成不变的，特殊时期要懂得变通。

以上，是本菜鸡公关的一些胡思乱想，不认同请轻喷，欢迎留言发表你的观点。运营自媒体以来，本菜鸡公关收到的印象最深刻的一个用户评论是：你的分析和你的名字一样贴切。相信不会再也更深刻的了。