保价快递损毁赔偿责任要厘清(消费维权速报｜保价快递损坏被拒赔，澎湃报道后已按保额赔偿)

实习生 张弛 澎湃新闻记者 吕新文

近日，湖南省的何先生向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper）反映，他用顺丰快递将两个包裹从湖南长沙寄到江苏镇江，共保价一万元。收件方反馈其中一件快递损坏，他向顺丰索赔，顺丰以他签了免赔协议（若快递到件且外包装无明显异常，但托寄物出现划痕、轻微磕损等异常情形，顺丰无赔偿责任）为由不做赔偿。

12月9日，澎湃新闻就此事联系顺丰快递。负责人称，根据何先生曾签署的免赔协议，由于货物外包装无明显破损，因此不予理赔。经过澎湃新闻报道，12月15日，顺丰客服联系何先生表示愿意赔付，目前顺丰已按照保价金额向何先生赔付5000元。

消费者投诉：

据澎湃新闻此前报道，何先生于今年11月18日通过顺丰速递寄出两个车灯手工样件，两个快件共保价10000元。11月20日收件方收货之后，反馈其中一件车灯开裂。何先生向顺丰提出根据保价金额按实际比例赔偿。但顺丰以他下单时曾签署免赔协议为由，不予赔偿。

何先生称，他在顺丰APP上下单时曾签署过一个必签的《特定托寄物赔付标准协议（异形物品）》。该协议中有如下内容：若快递到件且外包装无明显异常，但托寄物出现划痕、轻微磕损等异常情形，则顺丰无赔偿责任。

何先生表示，收件人收到的车灯不仅仅是轻微磕碰，而是面罩开裂，已经无法使用，“所以按照协议，顺丰也应该给我赔偿”。

何先生在投诉到澎湃质量报告平台之前已经和顺丰交涉过多次。他说，顺丰起初以他已签署免赔协议为由，拒不理赔。之后又有客服致电，表示可以按照估值赔付。但很快顺丰客服又第三次来电，表示只能退邮费。“我不知道他们为何这样出尔反尔。”何先生说。

处理结果：

12月9日，澎湃新闻就此事联系顺丰快递。负责人称，何先生寄出的两件货物只有一件破损，且两件货物的包装条件应该是一样的，因此快递包装并未出现问题。负责人表示，经过鉴定，何先生的货物外包装无明显破损，不可能存在外包装较为完整而内件严重损坏的情况。同时根据何先生曾签署的免赔协议，由于货物外包装无明显破损，因此不予理赔。

12月13日，澎湃新闻对此事进行报道。12月15日，何先生称接到顺丰客服来电，表示愿意赔付。由于寄出的两件包裹共保价一万元，其中一件损坏，因此顺丰决定向何先生赔偿5000元，目前赔偿款已转至何先生账户。何先生对这一处理结果表示满意，“感谢澎湃新闻”。

责任编辑：崔烜 图片编辑：金洁

校对：丁晓