灌云世界杯信访工作(把握关键 紧扣重点 灌云县推动信访工作高质发展)

把握关键 紧扣重点 灌云县推动信访工作高质发展

近年来，灌云县信访工作紧紧围绕"控增量、减存量、提质量、防风险"的总体思路，紧扣重点工作，把握关键环节，着力解决信访矛盾、化解信访积案、落实工作责任，打造"不重访、不乱访、不用访"的信访生态，有效维护群众合法权益，推动信访工作高质量发展。2018年在全省信访绩效考核中位列第一，2019年度蝉联全省第一，荣获国家"三无"县和省"三无"县创建先进单位。

将心比心，提升质效才是核心。人不伤心不落泪,人无难事不上访。与信访群众将心比心，提升信访事项办理质量和时效才是核心要义。灌云县信访工作借助高抬政治站位，提升办理速度、回复质量，落实工作责任，积极推行"137"工作法，在信访领域全部实现"信访事项当日受理，简单问题3日内处理，疑难问题7日内办结"。疑难问题，当天安排工作人员到现场调查取证，做好笔录，3日内根据实际调查情况，经工作组讨论后形成初步处理意见，再汇报分管领导审核，7日内向信访人出具处理意见，做到"1日内有调查，3日内有结论，7日内有落实"，实现了办理速度和办理质量的双提升，推动"最多访一次"工作落到实处。及时对涉及医患纠纷、劳动争议、消费纠纷、婚姻家庭纠纷、非正常死亡事件等案件启动调解程序，尽快化解矛盾。对调解未果的，及时引导当事人通过诉讼、仲裁、复议等途径，依法分类处理信访问题，让信访群众找到归属，有效进入法定程序，坚持做到有序分流、分类导入、无缝对接。

重点难点，解决问题才是焦点。信访工作的焦点是帮助群众解决问题，宜疏不宜堵，宜解不宜积。对于各类信访矛盾，灌云坚持按照一件信访积案、一名包案领导、一个工作班子、一套化解方案、一个解决时限的"五个一"工作要求，重力开展"清初访，查重访，化积案"专项行动，按照工作条线、问题属地逐案会办，诉求合理的明确措施进行解决，诉求不合理的要求亮明政策底线、做好疏导解释工作，推动陈年积案"一件不留、清仓见底"。对已处理问题实行零遗漏、零距离、零容忍的"清仓点验"，考核验收成果，跟踪了解，现场向主要负责人反馈督查结果，确保点验一次、督促一次，处理一批、巩固一批。

千件万件，群众利益最为关键。信访问题面广量大，要始终把维护群众合法权益作为出发点和落脚点，想群众之所想、应群众之所需、解群众之所难，增强群众的获得感。全力创建"人民满意窗口"，2018年县接访中心率先完成创建后，及时在全县总结推广创建经验，2019年底县内13个镇街全部通过创建验收，全面完善接访平台，打造一流队伍、建设一流场所、探索完善一流制度。提升服务群众质量，大力推进网信电信访渠道，注重信访信息系统建设和应用，大力推行视频接访、一体机自助信访、微信客户端信访，实现信息资源共享，形成"网访对接"多位一体的群众诉求受理平台，实现"数据多跑路、群众少跑路"。针对农忙时节农村生产生活矛盾频发，提出凡涉及农业生产、农产品运输、农业灌溉等方面的信访问题，当天解决到位，情况复杂的3天内处理完毕；凡涉及农业用地边界纠纷、商品粮买卖及农药、粮种销售等方面的信访问题，3天内调查处理到位，有效解决一大批农业农村领域问题。

大路小路，责任落实才有出路。责任不落实，一切都落空。信访工作涉及面广、部分问题处理难度大，需要强化领导、落实责任、加压推进。信访部门成立5个专门督查组，由分管领导带队不定期进行专项督查，从"办理范围、办理时限、回访、满意度评价"四个方面严格要求。由县委书记亲自兼管信访工作，各镇街、各部门也建立"一把手"对信访工作直接负责、分管领导具体负责、其他领导"一岗双责"的领导机制。明确县纪委监委牵头，县委督查室、政法委、信访局联合成立信访"大督查"工作组，建立信访大督查工作机制，对重点信访问题采取"一次对照检查、一次现场查看、一次群众走访、一套专项材料"的形式督查，做到问题再梳理、措施再细化、责任再压实，确保群众合理诉求解决处理到位。（作者系灌云县信访局局长徐成）