gogo游戏客服(少儿英语APP怎么选？测评发现，久趣英语等5家未公开外教信息)

线上教育正值风潮，在线少儿英语机构成为不少80、90后父母的选择。但火热的背后却是乱象丛生，有的平台外教根本没有公示教师资质。

2019年7月，教育部等六部门印发《关于规范校外线上培训的实施意见》（下称《实施意见》），要求聘用外籍人员须符合国家有关规定。要在培训平台和课程界面的显著位置公示培训人员姓名、照片和教师资格证等信息,公示外籍培训人员的学习、工作和教学经历。

那么，市面上的少儿英语APP有无公布外教信息？如何保证孩子的课程质量？南都教育联盟近日针对15款应用商店中排名较前、知名度较广的少儿英语APP，围绕 “有无公示外教信息”、“有无免费体验课程”、“有无如何上课的操作介绍”三个维度展开测评，每一维度满分为10分，通过综合计算所得平均分进行排序。希望为家长在选择少儿英语APP时提供参考。

——————— 测评结果 ———————

VIPKID和TutorABC得分最高

测试结果显示，15款APP中有8款APP平均得分超过8分。其中，VIPKID和TutorABC得分最高，平均分为9.67分；紧随其后的是伴鱼少儿英语、gogokid英语和51Talk青少儿英语，三款APP平均分均为9.33分；vipJr与兰迪少儿英语同为8.83分；DaDa英语的平均得分为8.67分，位列第八。

数据显示，分数较高的少儿英语APP上课模式都是以直播为主，外教信息通过APP自主公示或由个人顾问老师发布，以观看视频为主的录播类APP由于没有或极少公示外教信息因而分数较低。

测评日期：8月9日至8月15日。

打分说明：综合3个测评指标计算平均得分，满分10分。

【有无公示外教信息】这一维度满分10分，共六个指标。APP上主动公示外教姓名及照片则得5分；若外教信息需购课后再向课程顾问老师询问，则得2.5分，不公示则0分；公示所有授课外教信息的得1分；公示国籍、毕业学校、工作经历、TEFL或TESOL等资质证书各得1分。若有的外教公示有的没有公示，则得分减半。

【有无免费体验课程】“有”得10分，“无”得0分。

【有无上课操作介绍】“有”得10分，“无”得0分，打开直接观看课程的得5分。

——————— 测评详情 ———————

有APP不公示外教证书，称为保护隐私

在“有无公示外教信息”这一维度中共有六个分指标：分别是有无公示照片姓名、是否公示所有外教信息、有无公示国籍、有无公示毕业学校、有无公示工作经历、有无公示资质证书。

测评显示，在该维度上，平均得分最高的是VIPKID和TutorABC。VIPKID在APP上公示了全部外教的姓名照片、国籍、毕业学校、工作经历，但没有公示外教的资质证书，客服人员表示，“为了保护外教老师的隐私，证书看不到”，同时表示，该公司雇佣了专业的背景调查公司对老师进行过了解。

TutorABC的APP上公示了外教的信息，但只公示了部分的外教。客服表示，购买课程后，所有授课外教的信息、工作经历，包括资质证书等详细资料都能向课程顾问获取。

gogokid少儿英语在这一维度中获得8分，该企业也在APP上公示了所有外教的姓名照片、国籍、工作经历，但没有公示资质证书，在简介中有的外教没有显示毕业学校，有的外教没有显示工作经历。

同样获得8分的还有51Talk青少儿英语和伴鱼少儿英语。51Talk青少儿英语在APP上公示了全部外教的姓名照片和国籍，但有部分外教的毕业学校和工作经历公示不全。客服表示，该企业暂不对用户开放外教的资质证书。而伴鱼少儿英语虽然附上了每个外教的资质证书，但研究员发现，该APP只公示部分授课外教的信息，且公示的外教每天都会更换。

部分APP购课后才能询问外教信息

测评结果还显示，vipJr、兰迪少儿英语、BOXFiSH盒子鱼英语和DaDa英语这4款APP要在购课后才能在预约时向课程顾问老师询问外教的具体信息。

BOXFiSH盒子鱼英语客服介绍，只有报读国际课程会给出外教具体信息，中小学普通课程是在自主学习五分钟后在线随机匹配外教，因此不能查看详细信息，也就是并未全部公示所有外教具体信息。

多纳学英语的课程为录播课，在录播课的简介里有外教的介绍，包括国籍、毕业学校和工作经历，但并非所有课程都有公示外教信息。而久趣英语、斑马英语、ABCmouse、叽里呱啦、流利说少儿英语没有公示外教信息，则本项得分为0。

研究员发现，这几家得分为0的APP中，除了久趣英语，其他APP均以观看视频为主，而非由外教直播课程，这或许是他们未公示外教信息的原因。

久趣英语上课方式为直播，久趣英语的客服表示目前不支持选择老师，也看不到老师的名字和照片，老师是随机安排，每节课都是不同的老师。

多数APP都有免费体验课

线上教育相对于学校上课来说形式更新颖，重在吸引孩子兴趣，体验课就像“免费试吃”，测评中大部分APP都有这一活动，家长“货比三家”的同时不至于花冤枉钱。

在“有无免费体验课程”这一维度中，只有斑马英语和久趣英语的体验课并非免费。据了解，斑马英语的体验课为9.9元4节课，完成4天的学习就能全额返还，但若未能完成则不返还；而久趣英语的体验课需要交50元才能体验。

在“有无如何上课的操作介绍”这一项，多纳学英语、叽里呱啦、流利说少儿英语、盒子鱼直接在APP上点击课程进入学习，所以没有出具上课指引。研究员发现，每款少儿英语APP都有自己的学习模式，如斑马英语的课程为录播，课后辅导老师会在微信上发送辅导点评；而采用直播模式的少儿英语在APP预约老师的方式、连接直播设备进入课堂的步骤都会有区别，故而在操作这方面都有详细的指引。

不少APP允许半年或一年交一次费

《实施意见》明确表示，“按课时收费的，每科不得一次性收取超过60课时的费用；按培训周期收费的，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。”但研究员发现，不少少儿英语APP都允许用户以半年甚至一年为跨度交费。

测评发现，15款APP中，大部分都以课程包的方式收费。比如，VIPKID、伴鱼少儿英语、gogokid和DaDa英语。据伴鱼少儿英语的客服介绍，五个单元的课一般可以学半年；而gogokid的客服表示，用户一次性至少要买三个单元的课程。

按照包月、半年、一年的时间来购买课程的有vipJr、兰迪少儿英语、斑马英语、ABCmouse、流利说少儿英语；51Talk以次卡套餐收费；久趣英语以课时套餐收费，小班课和一对一课程消耗的课时不一样；TutorABC、BOXFiSH盒子鱼、多纳学英语、叽里呱啦都以整份的课程售卖，而整份的课程容量都比较大，如叽里呱啦的主修课分为四级别，每级别的课程都有91节课。

——————— 测评建议 ———————

少儿英语APP师资应透明

让孩子拥有优质外语教学资源、英语有实质性提高是家长下载少儿英语APP的初衷。免费课程给予家长更多的选择机会，课程购买返礼只是锦上添花，大部分家长并不会对课程收费锱铢必较，家长更关心的是外教的资质和教学水平能否达到自己的预期。

然而在测评过程中，不少少儿英语APP目前都没能做到在平台上公示所有外教的上述信息，部分APP选择让用户先购课再浏览外教信息，甚至有APP不对用户开放外教资质信息。为此，南都教育联盟建议少儿英语APP应将上述外教信息展示在平台上，师资透明，才能让家长放心。

出品：南都教育联盟

采写：南都教育联盟研究员 叶斯茗 实习生 邓安晴