华帝世界杯退款要求(法国夺冠后“华帝”买家不能退全款 回应：没有资格)

法国队真的夺冠了，华帝之前宣称的退所购货品的全款也让不少买家兴奋不已。不过，成都市民宣先生有点“不高兴”，他被告知，他不能享受法国队夺冠带来的这个“礼包”。

今年6月1日，宣先生在华帝的网上旗舰店参与了“法国夺冠退全款”的家电促销活动，并要求对方延期发货。昨晚世界杯落下帷幕，法国队夺冠，宣先生欢欢喜喜找到卖家要求退款，却被告知自己购买的商品材料不齐全，没有活动要求期间开具的发票，而被告知没有资格参加此项活动。

购买华帝冠军套餐

法国队夺冠后要求退款被告知无资格

6月1日，宣先生为自家的新房子购置了华帝一套烟机灶具和一台热水器。根据他提供的订单信息，这两笔订单均产生于2018年6月1日。并且，都带有“法国队夺冠 华帝退全款”标识。

宣先生购买的热水器套餐。他称，由于此前与客服沟通有误，热水器发过一次货，但他拒收了，因此，目前热水器也为未发货状态。

宣先生购买的烟机灶具套餐

“当时就是看着有这个退全款的活动，就下单了，两个都是‘夺冠套餐’。”宣先生说，购买产品时，自己还跟客服确认了活动内容，并且，在客服的要求下，购买了一个“一元特权卡”，确保自己能有参加退全款活动的资格。

昨天晚上，2018世界杯法国队夺冠，宣先生觉得自己可以得到这个“大礼包”。

16日凌晨，他便联系华帝网上旗舰店客服，登记退款。不料，却被客服告知，活动产品需提供发票，并且开具发票的日期必须是6月1日-7月4日之间。因此，他没有资格参加活动。

“发票是要发货后才会开具出来，而我因为特殊原因延迟了发货，没有在这个时间段内开具发票。”宣先生觉得很懵，怎么之前就没说需要特定时间内的发票这件事，退款时就要了呢？

商品还未发货

买家：从没提醒我需期限内发票

“买的时候我不是很清楚活动规则，就直接和客服联系了。”宣先生回忆，购买产品时，他咨询客服，对方回复了一份规则说明。根据宣先生提供的与客服的聊天记录，对方发送的细则共有四项条件。其中一项要求，顾客需凭活动期间购买产品的订单号/发票进行返卡等级。

由于新家还没有装修完毕，宣先生担心，货物送来了没有地方可以放置，便在6月19日联络客服，告知对方所购商品需要延迟发货，客服对此进行了回应，向宣先生确认备注，需要发货时再联系。到目前为止，宣先生所购的两个套餐商品均未发货。宣先生称，客服也并未提醒自己，发票是要在发货后开出的。

“从始至终客服都没有提醒我开票日期限制这个条件。而且，一般参加活动，有官方的人详细解释了，一般都不会再去把他们店翻个底朝天看看有没有漏掉的说明吧。”宣先生说，下单购买商品时，客服发来的规则让他误以为那就是官方的最后退款说明了，也没有再去查询。“根本想不到他会弄两张不一样的规则说明。”

他说，当时自己就是冲着退全款的活动而买的，但现在却退不了款，十分苦恼。目前，他仍在与客服进行沟通，希望能够维护自己的权益。

宣先生称，这是购买产品时客服发送给他的活动细则

客服：产品页面清楚标注活动规则

16日下午，记者在华帝旗舰店设置的自动问答中看到，符合退全款要求的产品为：“1、夺冠套餐型号：i11089 i10046B；i11090 i10042B；i12033-16；XWMJ-40GB03V。2、确认订单付款时间在6月1日-7月3日22:00之间；3、确认发票开出时间在6月1日-7月4日24:00之间。”

随后，记者以消费者身份咨询客服退款要求，客服回应称：“必须要发货之后，并开具了发票才能参与活动”。当记者询问购买产品前并未收到客服详细的活动规则解释，这样的情况怎么处理时，客服回答：“我们产品页面下面写得很清楚呢。”

截至发稿时，并未得到其他回复。此外，记者多次拨打华帝官方联系电话，截至发稿时，也并未成功接通。

封面新闻记者 戴竺芯 见习记者 姚箬君 摄影报道

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