在网络的平台提示账户异常怎么办(当你收到教培机构退款信息，警惕新型诈骗套路“盯上你”丨投教121)

21世纪经济报道记者 陈植 上海报道

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“家长您好，您在某教培机构的缴纳学费可以办理退款，请加入QQ群，并按提示下载第三方APP即可完成退费。”

近期，不少消费者均收到类似的短信或电话。但殊不知，这是新型诈骗行为正在“请君入瓮”。

记者获悉，众多教培机构用户均接到上述诈骗电话或短信，包括K12、职业考试、成人培训等多个领域，已有多家教培机构向警方报案。

一位熟悉相关诈骗手法的人士向记者透露，事实上，这类利用教培机构退款实施诈骗的行为并不复杂。具体而言，他们分成两步走。

第一步，不法分子通常借助电话（很多是境外来电）联系消费者，谎称自己是教培机构客服人员，负责为消费者办理退款，为了方便退款办理操作流程，请消费者添加好友或加入QQ群。

一旦消费者进群或添加好友，不法分子就会迅速伪装成退款客服专员，贴出伪造的债权转让协议（即某投资机构收购教培机构股权等），以及消费者的课程缴费记录等骗取消费者信任，从而实施诈骗。

第二步，在取得消费者的初步信任后，不法分子就会谎称退款操作需在指定APP内完成，诱导学员先注册APP，骗取银行卡、验证码等相关信息进行诈骗。

在这个环节，不法分子的诈骗套路通常分成三种，一是诱导消费者在APP内充值，谎称预存一笔资金就能退还相应比例的学费，预存越多退款比例越高，最终再将所有预存款转回消费者账户；二是谎称教培机构与购物平台合作，以很低折扣购买优惠券、返券等形式退还学费；三是谎称教培机构与理财机构合作，只需消费者在APP内投资购买相应短期保本型理财产品，就能退还学费，且理财产品购买额度越大，学费退还比例越高。

“为了麻痹消费者放松警惕心理，通常消费者首次充值购买理财产品或优惠券时，不法分子会退还一笔学费以进一步骗取消费者信任，一旦消费者再度充值期待拿回更多学费时，他们就会以操作失误导致账号被冻结，若解冻账号需要继续转账为由，要求消费者继续增加转账金额。”上述熟悉相关诈骗手法的人士透露。很多消费者为了急于拿回被冻结的资金，在情急之下只能按照不法分子要求持续转款，一旦他们彻底掉入诈骗陷阱被骗取大量资金，不法分子就迅速“拉黑”消费者并逃之夭夭。

针对近期不法分子借教培机构退款实施诈骗行为日益猖獗，多地消费者保护协会发布风险提示指出，这类诈骗套路都会“引导”受害人在平台购买理财产品或“优惠券”、“返券”等形式退返所谓的学费。因此消费者务必对此保持警惕，核实真伪，不要加入来路不明的QQ群、微信群等。一旦收到自称某培训机构老师要求添加好友或发送退费链接时，首先要前往培训机构官方App查看消息，或电话咨询培训机构，了解相关退费操作是否真实。

启牛学堂财经研究院院长苏秦告诉记者，近期不少消费者也向他们反映遭遇教培机构退款诈骗陷阱，令他们高度重视这类新型诈骗行为的风险防范，向消费者讲解如何识别这类新型诈骗陷阱。

苏秦透露，利用教培机构退款实施诈骗的行为之所以增多，一个重要原因是不法分子抓住很多消费者渴望早日拿回学费的心理。为了骗取消费者的信任，目前不法分子的诈骗手法还在不断翻新，甚至在QQ群伪造“政府文件”，谎称自己的退款得到相关部门的支持与好评，以此取消费者的好感。

与此同时，他们的诈骗手法却日益“恶劣”，比如有些消费者反映，不法分子一面要求消费者下载APP并完成账户注册，一面会提供多种退款方案供消费者选择，包括预存5000退还5500元学费的活动，诱骗消费者多充值多退款。但在实际操作环节，APP显示的5500元到账款根本无法提现，于是不法分子就会谎称消费者操作错误导致账户异常，需继续转账4万元才能令账户恢复正常。当消费者按要求继续转账4万元后，平台仍显示账户操作异常，这时消费者再联系所谓的“客服人员”，他们早已逃之夭夭。其结果是消费者白白被骗4.5万元，拿不到任何学费退款。

苏秦指出，针对教培机构退款实施诈骗的行为，消费者需做到“三不一要”，一是高度警惕境外电话，不要贸然接听陌生的境外电话，因为它们很可能涉及电信诈骗；二是不要加入来路不明的QQ群或微信群，更不要点击群内链接，如收到相关信息，一定要先前往教培机构官网或致电教培机构咨询清楚；三是任何情况下都不要贸然提供个人银行卡、手机验证码等信息；四是一旦发现自己受骗上当，需迅速保留证据并向公安机关报案。

值得注意的是，面对各类诈骗行为增多，国家相关部门持续保持高压打击措施。

此前，公安部刑事侦查局局长刘忠义表示，过去一年以来，尽管电信网络诈骗打击治理工作取得了明显成效，案件快速上升的势头得到了有效遏制，但犯罪形势依然严峻复杂，一是新型网络犯罪已成为主流犯罪，二是诈骗手法加速迭代变化，三是攻防对抗不断加剧升级，四是跨国有组织特征日趋明显。因此公安机关会同相关部门始终和诈骗分子斗智斗勇，不断研究调整打击防范措施，确保始终保持主动权。

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