世界杯E组在哪个城市(干净看台、有序人潮、加开地铁……在上海看一场篮球世界杯赛背后,没那么容易)
更新时间:2022-10-13 18:28:24今晚,本届篮球世界杯E组小组赛的较量将在上海结束,但接下来还有排位赛、淘汰赛等精彩的赛事。小组赛,上海给远道而来的4支国家队,留下美好回忆:魅力无限的城市景观,美轮美奂的东方体育中心,热情礼貌的上海观众。“球场几乎座无虚席,球迷给我们非常大的支持,感觉就好像在伊斯坦布尔主场一样。”土耳其队球员科尔克马兹特别感谢到场球迷。
当观众走进干净漂亮的观众席时,当他们跟随人潮有序进出场馆时,当球迷意犹未尽乘坐深夜地铁回家时,或许并没有意识到:篮球世界杯上海赛区,其实有一群幕后英雄,在默默为观众和球迷,提供精心周到、专业高效的服务。
32分钟的“闪电清场”,深夜11点的“回家列车”
终场哨响,“海上王冠”里约1.2万名观众开始退场,组织保障工作的相关人员,“比赛”开始。一日双赛,把这场“比赛”分成上下半场,上半场是“闪电战”,下半场是“持久战”。“下午那场球,赛后必须要‘快’!”上海市公安局浦东分局指挥处副处长王辉说。
内场15分钟,外场17分钟,一共32分钟!这是从比赛结束到最后一位观众走出东方体育中心大门,所用的时间。清场、清洁、清理,所有的步骤要迅速展开,只为以最好的面貌迎来下一批观众。
“比起场内,场外的平台要大很多,观众的清场工作困难重重。”上海市保安服务集团有限公司在浦东公安分局的指导下做足预案,并反复进行预演,“一般情况是A方案,打加时就是B方案。”这一过程中,要求470名安保人员时刻神经紧绷,“保安人员把第一批观众‘送走’后,第二场比赛的观众马上就要放进来,有些同志都没有来得及吃饭就直接上岗。”
据悉,赛事的安防还动用了人脸识别、无人机反制措施等“科技”辅助工作,“美国和土耳其比赛这天,我们就驱返了两架无人机,它们试图到现场进行拍摄。”相关负责人说。
“土美大战”意外地进入加时,场内“嗨翻天”,场外则因为这场“意外”忙得热火朝天,“加时赛看起来只有5分钟,但前前后后加上暂停,至少要将近15分钟。比赛越晚,观众的退场任务就越艰巨。”浦东公安分局民警指挥中心的马警官说,“东方体育中心现场,我们有专门的同事负责观众退场,当晚第二场比赛,他在场外时刻关注比赛的结束时间,一直在和前线沟通。”
同时,上海申通地铁集团有限公司相关人员也入驻组委会工作现场,制定延长轨道交通营运时间的措施,加长外场排队区的设置,做到散场秩序平稳。上海市交通委指挥中心工作人员蔡振寅列出了一些数字:那天加时赛打到10点50分才结束,轨道交通6、8、11号线东方体育中心站在末班车后共加开3列次。同时,指挥中心调度了约500辆出租车投放在东方体育中心周边,共同疏散客流。“11点30分客流基本已疏散完毕。”蔡振寅说。
寄存是“上马标准”,志愿者是“小白菜口碑”
上海赛区组委会志愿者部副部长崔燕,两天前收到了央视送来的表扬信,“他们在信里点赞我们新闻中心的志愿者,说所有赛区里面,上海赛区的新闻中心志愿者最优秀。”类似表扬信,崔燕收到不止一封。
每次大型活动的举办,媒体对举办城市的第一印象,是志愿者。当年上海世会的志愿者“小白菜”,就在五湖四海的宾客心里留下了热情、礼貌、真诚的美好印象,也让人们爱上了上海这座城市。本届世界杯来自上海几所大学的志愿者们,疑继承了这样的优良传统。
“这次我们招募的志愿者,有不少都是有专业篮球背景的,大家当然都想现场看比赛。”崔燕说,越是精彩的比赛,志愿者越需要在岗位上各司其职,“比赛打得激烈,会有许多观众情不自禁地站起来走到过道上、栏杆前加油,志愿者都在维持秩序,没有人离开岗位盯着看比赛。”
崔燕说,许多情况在培训时不可能一一列举,志愿者们都是在服务的过程中用主动而为的思考,随时想办法。在赛场看到有球迷不小心将饮料、爆米花打翻,志愿者们便建了一个“场馆保洁群”,看到需要清洁的地方就随时在群内“@”相关部门人员,告知具体地点,请他们前来清理;有激动的观众在看台上拍照时不小心将手机掉落,也是志愿者第一时间联系工作人员帮助寻回;甚至有日本国家队的相关官员由于离开时太晚打不到车,志愿者主动帮忙叫“滴滴”,第二天对方送来了车费,连连道谢……
“让我感动的也是那场加时赛,一般到比赛第4节,志愿者的外场引导就要上岗。那场比赛大概有近20名志愿者参与外场疏散,他们从9点50分就已经站在拿着有荧光灯的箭头指导牌站在自己的岗点,由于比赛延长,他们都站了差不多一个半小时,但没有一个人有过任何怨言。”崔燕说,大家都发自内心地想做到最好,想为前来看球的球迷、来到上海的赛事工作人员展示最好的城市形象。
反映这种努力的还有诸多细节。上海连日阴雨,观众所带物品中除了水杯、三脚架等“禁入”的物品外,长柄伞的携带数量猛增,但寄存处的工作始终井井有条,忙而不乱。
原来,这是移植了“上马经验”。 “每年上马的全程项目有2.5万人有存衣需求,在接到任务之后,我们把历年负责存衣、发放运动员装备物资的几位‘老法师’都请到赛场。”上海国际马拉松赛的办赛方、东浩兰生赛事管理有限公司相关负责人表示。据了解,本次世界杯组委会将寄存处按区域分段划分、按物件整体划分,便于志愿者寻找寄存的物品。此外,还增设了寄存处的帐篷,为观众存放雨具。
“篮球世界杯是向世界展示中国、展示上海的窗口,而在我看来,‘上海’两个字就意味着‘极致’!”组委会办公室有关负责人说。上海赛区当然希望通过本次大赛,向世人展示打造“国际体育赛事之都”的努力。细致周到、专业却不失人性化的服务,是上海赛区把服务保障力争做到极致的底气所在。
栏目主编:陈华 文字编辑:姚勤毅 题图来源:海沙尔
文内插图:海沙尔、邵剑平
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