美团世界杯卡片(再见!外卖“小卡片”)
更新时间:2022-10-04 19:47:231
一张小卡片,罚了一万二!
你点外卖的时候,有收到过“好评返现”的小卡片吗?
再过不久,这些小卡片就要成为历史了。
最近,扬州市市场监管局对三家当地外卖店作出行政处罚,责令店铺停止违法行为,并处罚金1.2万元。而所谓的“违法行为”,仅仅只是在包装里放了一张“好评返现”小卡片。
“好评返现”卡片,在外卖乃至整个电商领域都十分常见。卡片分普通纸张和硬纸卡两种材质,上面印有返现的规则,比如“全五星评价 晒图,加微信客服”,就能获得现金奖励,一般在5元以下。
为了吸引顾客的注意,商家们在卡片上使出了浑身解数。有的手写了一两百字的“感谢信”,希望能感动顾客;有的专门设置了刮奖区,让顾客体会到中奖的快感。
对于这些小卡片,大部分消费者采取无视的态度。当然也有一部分人真的会给好评,然后加微信领钱,对他们来说有便宜不占就等于亏钱。总体上消费者不会反感,毕竟多一张卡片不影响他们用餐。
但在市场监管局眼中,这是妥妥的虚假宣传行为,违反了消费者权益保护法和反不正当竞争法,罚个一万多块钱一点都不过分。
其实,早在今年8月,国家市场监督管理总局就发布了《禁止网络不正当竞争行为规定(公开征求意见稿)》,明确提出“经营者不得以返现、红包、卡券等方式足以诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为”。
而且,美团。饿了么等外卖平台,也一直禁止商家向顾客索要好评,并提供了投诉渠道。
所以,这三位商家属于明知故犯,并不值得同情。市场监管局作出处罚,也是想震慑有同样行为的商家,起到“杀一儆百”的作用。
可能有人会问,不过是一张小卡片,自己也没什么损失,有必要赶尽杀绝吗?
但实际上,这些小卡片确实侵犯了消费者的利益,那些返现的支出,是由全体消费者买单的。
2
我们为什么要抵制好评返现?
首先,好评返现卡侵犯了消费者的知情权,会让我们对商家的菜品质量作出误判。
在不少消费者眼中,店铺的评分是一项很重要的数据,直接决定他们是否购买。他们也
会查看评论区,选择一款好评率较高的菜品下单。
但有了好评返现行为后,这些评分便不具备参考价值了。试想一下,你选择了一家评分高达4.9的店铺,收到的菜品却难吃得想扔掉,这种被欺骗感该让人有多愤怒?
所以,反对好评返现,就是维护作为消费者的知情权,避免被无良商家欺骗。
其次,好评返现会增加商家的运营成本,而这些成本会转嫁到消费者头上。
你知道外卖商家的利润率有多少吗?别看现在的外卖单价这么高,去掉平台的抽成、运费、技术服务费后,商家的实际利润只有10%-20%。也就是一单20块钱的外卖,商家只能赚3块钱。
本来利润已经不多,还要再返现一部分给顾客,利润率又要大打折扣。这方面的额外成本,商家只能通过提价的方式弥补。换句话说,10个人里有一个领了2块钱红包,那你就要多花2毛钱。
而且,一个商家搞了好评返现活动,就等于逼迫其他商家也搞活动,不搞就失去了流量优势。如此导致的结果就是,大家的成本都提高了,收益却没有任何提高,因为市场本身没有发生变化。这,也就是我们常说的内卷。
不要小看这些小卡片的危害,已经有卖家为此付出了惨痛的代价,而且远比那三位扬州商家严重得多。
从今年3月份开始,亚马逊便痛下杀手,封禁了无数来自中国的跨境卖家,不少经营多年的“大卖”依旧中招,被冻结数十万甚至上百万的资金,叫苦不迭。而他们被封禁的原因,也是这些好评返现小卡片。
亚马逊“禁卡”的规则有多严呢?但凡卡面上出现任何“号召性用语”或是任何链接、二维码,甚至是“奖励”等字样,都可以构成封号的条件。如果亚马逊发现商品的评论有异常,也会对商家展开调查,作出警告。
很多跨境卖家,就是被以前国内这种纵容的氛围惯坏了,养成了路径依赖,才酿成被封禁的后果。所以改变这种风气,要从根源入手,无论是外卖还是电商平台都要从严处理。
3
商家也有难言之隐
诚然,好评返现是一种不正当竞争手段,但背后的商家们也有难言之隐。
商家们之所以费劲心思让顾客给好评,本质上还是因为平台的这套评分体系。只有评分高的商家才能获得平台的流量倾斜,得到更多展示机会。
而且,有些“返现”并不是商家主动给的。有些无良顾客点餐后会威胁商家,不返现就给差评。这种情况的出现也反映出平台的规则是有漏洞的,评分并不能作为客观的评价标准。
类似的情况,在电商平台上早已屡见不鲜。只不过电商平台历时更久,逐渐抛弃了旧有的评分体系。或者说,消费者已经把刷好评当作司空见惯的事,对评分失去了信任。
所以,比起封禁外卖小卡片,更重要的是调整和完善现在的外卖评分机制,给商家一个更加公平的竞争环节,用菜品的质量说话。我想这也是广大消费者想看到的。
作者:航叔
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