高尔夫球场管理(如何保护企业的客户名单)

作者：王华永律师

首先我们要知道要保护客户名单的原因在哪里，因为企业的客户名单被带出去的载体可能是员工，公司其他的一些股东，可能是这些相关的主体带出去的，他们为什么要把客户名单给带出去？就是员工为什么要把客户名单的商业秘密给泄密？

我们总结了一下，总共有三种原因。第一种，为了利益，就是把客户名单拿出来之后，自己去私底下跟客户达成低价竞争，为利益而争。

第二种，员工在之前那个公司自己受了委屈，出来之后就跟公司对着干、气。

第三种，公司的员工缺少这方面的防御常识。他不知道这个事儿侵犯了法律，侵犯了之前公司的利益，他都没有这个法律概念，认为跟客户交易就是理所当然的。这种对法律无知的理解，不理解或是理解存在偏差。那怎么办？

律师建议：

第一，企业在日常经营过程中应当抓培训，公司的法律顾问其实是对员工在日常的行为规范中进行培养或者跟他们宣讲一些关于侵犯公司商业秘密有可能构成的法律后果，进行一些培训。

第二，抓沟通，就是确实如果有一些员工不小心泄露了公司商业秘密的情况下，我们应该第一时间积极找到他们沟通处理这个事情，尽快将公司的损失降到最低。

第三，要抓公司内部的管理。如果公司内部管理好了，可以防患于未然。

第一，要管理纸质方面的东西，就是一定要跟员工签订保密协议和竞业限制协议，而且更多的要签一个很特别的约定，因为法律有规定，客户基于对职工个人的信赖，而与职工所在单位进行市场交易。该职工离职之后，如果能够证明客户自愿选择与自己或者新单位进行市场交易的，应当认定没有采取不正当竞争的手段。也就是说，客户自己找上门的，这样的话员工就不存在侵权行为了。所以我们有必要再跟员工签订保密协议，或者是其他协议的时候，一定要把这个约定考虑进去，因为法律有规定，但职工原单位另有约定的除外。所以我们要把这个但书约定到合同的内容中，能够避免公司吃亏。

这是强调的第一个合同内容约定成约定方面的问题。

第二，对公司的客户应当进行合理的分类和等级的确定。18年我打的一个官司中，我们就将公司客户的名单分了等级，分成a类客户，b类客户以及c类客户。A类客户是最重要的客户，比如公司跟客户之间达成交易，持续5年以上的，而且已经在交易的价格、交易的方式，还有支付方式，对接载体等等，都能够形成稳定的交易方式的情况下，我们称它为最重要的客户。深度的b类客户，是一些重要的客户，这些客户也很重要，也达成了一些交易，但是不稳定，可能存在一些波动的可能性。但是我们要想方设法的把它朝a类客户方面发展。

这个时候我们更要对这类的客户，在硬件和软件方面，做的比代a类客户在管理上更加严格。比如前述案例，高尔夫球场管理公司用两套客户的管理系统，再加上对不同员工对于这两套系统的接触深度、接触的范围进行限定，这就是我们所说的b类客户。

c类客户就是一般的客户，可能我们刚投入，比如刚招投标，已经中标了或者没有中标，正在投标这个阶段，这些客户我们可以稍微放松一点管理，稍投入一些成本。

总的来说就是要确定客户的等级，让自己的客户有合理的分类，从一般到重要到深度，这条纵向的坐标进行分类。

当然在横向上要通过与客户之间的接触，在交易习惯等方面合理的制定相关保护标准。这条主要就是横向的管理机制，体现客户的交易方式的一些深度信息中还要明确责任的管理，具体的权限。

具体的管理上，我做了一个简单的流程图，主要反映从整个客户名单的形成，一直到相关的载体，或者是相关人的接触过程。比如一个客户进来，我们首先做一个信息判断，它是属于a类客户，还是属于b类客户，还是属于c类客户，我们做一个初步的判断，判断之后系统进行登记，登记完了之后，纵向的坐标，刚才所说的在交易过程中形成交易的一些习惯，这个时候我们要进行相关的一些标识，而且在这个过程中会形成很多的交易数据。

这时我们初步的就可以把客户名单构成商业秘密制作出来了。但这个客户名单制作出来，保留下来之后，公司的员工之间处于流动的状态。比如一个员工离职后，在交接过程中，另外一个员工要接管，这时候要复印客户名单。我们要做好员工的离职协议、交接协议等等一系列规范化的保密措施，防止在传递的过程中，存在肆意带走公司客户资源的可能性。

还有，不排除公司团队化运作的过程中，客户名单对内小范围公开的可能性。这个时候我们就要对会议记录，接触的人，接触的内容，接触的范围，接触的时间等等进行记录，而且要进行签名。

签名之后，我们要把这些东西回到制作的过程，就是要把它给储存起来。当形成一个决议之后，或者形成一本具体的客户名单之后，不排除后面有携带的情况，对外公开的过程中有存在保管的情况。

这时候我们就要对携带和保管人，在保管或者跟客户打交道的过程中，对他进行限定。比如不能用员工自己的手机，要用公司指定的手机，对公司的客户进行聊天，交易等等。所以携带和保管的过程其实就是一个载体上公司控制，而且公司能够看到员工接触的记录等相关的一些证据。

有员工如果把手机带回家里后，可能丢失手机，或者员工家里其他一些人员接入的可能性，还要对这个手机的一些权限进行管理设定。同时如果丢了之后，公司也应该从这个系统中进行销毁和删除，以防止第三方主体在获得遗失物之后窃取公司的秘密。

所以这张图可以说从整个信息的商业秘密，或者是客户名单，从形成一直到管理，每一个环节都应该进行合理的保密措施的打造。

尽最大的努力保护公司，同时也能够通过这一整套系统让员工侵犯公司商业秘密形成一种艰难性的敬畏心理，如果再加上法律上的宣讲和其他一些管理因素的设计，我相信公司客户名单一定可以得到公正的对待和保护。