奥运会志愿者应该具备哪些素质(冬奥志愿者！他们展现了中国青年最好的一面)

2月20日，北京冬奥会胜利闭幕

中国成功呈现了一届

“简约、安全、精彩”的奥运盛会

3月4日，冬残奥会又拉开帷幕

“生命的绽放”再度震撼世界

这场举世惊艳的冰雪之约

背后汇聚了无数的智慧与心血

凝结着无数默默付出的汗水

在此期间，光华管理学院的37位同学

作为北大“冰新一代”志愿者

参与到冬奥会及冬残奥会的服务工作中

在各个岗位上传递着温暖与力量

让我们走近部分志愿者的工作岗位

感受光华学子的青春风采

1 奥林匹克大家庭助理

本次，在37名光华同学中有11位同学在“奥林匹克大家庭助理”岗位上担当志愿者。奥林匹克大家庭助理（Olympic Family Assistant，简称OFA），其服务对象是来自国际奥委会、各国家（地区）奥委会、各运动项目国际联合会的成员等，与“助理”身份相对应，OFA志愿者将服务对象称为“客户”。每位志愿者会被分配到一位“客户”，主要工作内容是协助“客户”安排日程、陪同访问竞赛及非竞赛场馆、联络礼宾工作、提供日常信息沟通服务等。

北大OFA志愿者合影

用细节迎接挑战

OFA志愿者可以说是“客户”在冬奥会期间的随行助理，是连接赛事官员与北京冬奥的沟通桥梁。他们工作质量将直接影响客户对赛事组织工作的观感，其日常言行也直接代表着冬奥志愿者的整体形象。这是一份殊荣，也是沉甸甸的责任。

OFA志愿者通常在清晨出发，联系到专车司机，赶在约定时间前接到“客户”，然后开始一天的行程；晚上将“客户”送回酒店后，还要及时确认第二天的安排。每天长时间的工作，持续的奔波，以及各种突发的问题，都让这项工作充满了挑战。对此，光华志愿者们从细节做起，仔细制定个人工作备忘，提前思考可能出现问题的点，制定相应的Plan B，从而顺利地完成了每天的日程。

OFA志愿者出发

某次在首体的观赛行程中，18级本科生余昊洋同学的“客户”突然心脏不适。余同学立即将“客户”送回酒店的医疗站，并提前联系医生和医疗志愿者测量血压、心电图，随后陪同“客户”去医院进行更深入的检查。在整个过程中，余同学一边配合医生的指示进行简单的医疗操作，一边和“客户”聊天安抚情绪，并且帮助其修复手机问题以联系家人，始终保持了沉着冷静的态度，展现出光华志愿者良好的工作素养。这段惊心动魄又难忘的经历，也让余昊洋对自己的工作意义有了更深刻的认识。

余昊洋陪同客户检查

用心收获友谊

除了本职的工作内容，光华的志愿者们也积极思考，用心感受“客户”的潜在需求，力求为对方提供更好的冬奥体验。

20级本科生曹航同学的“客户”是国际奥委会的Kristin Kloster Aasen女士。他们第一天的行程是前往延庆观看比赛并担任颁奖嘉宾。考虑到整个车程有近两个小时之多，并且Aasen女士可能对本次前往的地点缺乏了解，曹航事先做了很多功课，也准备了很多的交流话题。在路途中，他不仅介绍了延庆赛区的相关信息，也介绍了延庆以及北京的有关文化，并且就沿途看到的一些景象展开“导游”解说。这让Aasen女士非常高兴，也主动分享了挪威的风土人情。随后，两人在将近十天的时间中，共同前往北京、延庆和张家口的多个场馆，见证了多枚金牌的诞生，也建立了深厚的友谊。

曹航与Aasen女士

波兰奥委会官员在交流过程中，无意中流露出了希望尝到更多中国特色美食的愿望。20级本科生万芷伊将这件事记在了心里，通过和其他志愿者交流过后，她利用空闲时间给闭环内的每一个酒店都打了电话，向他们咨询了酒店的中式餐厅、特色美食，以及这些餐厅的开业时间等信息，并将其仔细筛选、整理成一份表格，分享给了波兰奥委会主席Andrzej Krasnicki先生和副秘书长Iwona Lotysz女士。这份意外的礼物让他们非常激动——没想到在闭环内不仅能吃到心心念念的北京烤鸭，还能尝到川菜、粤菜等各大菜系！Iwona连续用三个“Super”来表达自己的惊喜和感动之情。

万芷伊与Krasnicki先生

志愿者们用心迎接和服务远道而来的客人，也收获了他们的赞赏和友谊。

聆听世界的回音

OFA志愿者在服务的过程中，也在不断地听到客户们对于本届冬奥会的反馈和评价。Krasnicki先生评价道：“这里的人、比赛，还有这里的景色和美食，都很让人难忘。北京冬奥会很棒，中国是个很棒的国家。”Aasen女士则认为本届冬奥会是一个奇迹，“中国人民非常热情，在哪里都能够看到他们脸上洋溢的微笑，在需要帮助的时候总能够准确及时地解决问题”。

在冬奥会开幕式结束当晚返程的车上，外宾们一起畅谈观看心得，纷纷赞不绝口。“impressive, creative, marvellous…”，在场的18级本科生潘璐听到这些发自内心的赞扬，心中感慨万分，“我为我们的祖国而自豪，为每一位冬奥的奉献者而自豪。”

本届北京冬奥会赢得了来自全世界的广泛赞誉，毫无疑问，这些肯定的背后有着广大工作在一线的志愿者们的努力。

Aasen女士对志愿者的感谢信

2 反兴奋剂志愿者

本次，在37名光华同学中另有9位同学在“反兴奋剂”相关岗位上担当志愿者，他们被分配到反兴奋剂陪护员（包括检查站出入控制）和管制运行协调中心两类岗位上。

北大反兴奋剂志愿者合影

坚守职责，助力冬奥

反兴奋剂陪护员的主要工作是寻找并全程陪护运动员至检查站接受检查。每天的工作流程一般是：接到上级部门制定的检查计划后，在目标运动员的计划训练和比赛时间之外出发寻找到他们，找到后履行通知程序，包括告知检查类型、核验基本信息、确认权利义务、签字等环节，最后全程陪护运动员进入兴奋剂检查站，过程中遵循事先无通知原则。陪护员的工作到这里基本结束，此后的取样、样本运送等环节将由专业的检查官完成。

这项任务除了需要具有仔细、耐心、友善等品质之外，对于陪护员的专业能力也是一个不小的挑战，工作期间需与运动员、代表及翻译直接进行交流，而对于通知程序中使用的专业术语的要求较为精确，陪护员必须具备非常高的语言能力，才能将工作做好做优。

高远(左)正在准备接受国际检查官考核

反兴奋剂陪护员需要在陪护员和志愿者的双重身份间保持一种微妙的平衡，因为这个岗位要求志愿者在工作的时候既需要与运动员保持距离遵守规则，又不忘向运动员呈现热情传达关怀。

奉献自我，收获满满

由于保密性要求，反兴奋剂志愿者无法向我们分享太多工作的细节，但他们纷纷留言，分享自己从中得到的收获。

“这份工作的体验就是新奇又紧张，新奇在这份工作可以接触到很多人和场景，与各国运动员、教练交流，近距离看到混采、新闻发布会甚至颁奖典礼这样的场景。而紧张在于这其实是一项很严肃的工作，有着很严苛的流程标准和时间限制，但是现场往往会出现各种意外情况，会有很多担心，比如担心认错人，担心运动员不配合等等，会有各个部门的人员仔细盯着你的工作，而这项工作本身不容出错，所以每次工作前都会全力调动注意力。当然，每成功完成一次任务都会如释重负，然后会有很强的自豪感。”

——2020级本科生张涵

“在这样的集体里，每个人都是奉献者。我们的摄影师总是悄悄用镜头记下我们的样子，自己却很少出镜；我们的活动组总是默默安排好精彩，却把自己的休息时间压缩到最少；还有此前一直在幕后帮助组织我们完成培训的小伙伴、每天做宣传写简报的小伙伴、保障我们住宿生活的小伙伴……或许这样无声的付出还有很多很多，它们都成为了激励我不断坚守下去的光。”

——2018级本科生王添

“很有幸能够成为北京冬奥会反兴奋剂领域的一员，我们通过严谨规范的工作捍卫着冰雪运动的纯洁，为世界人民带来了一场简约、安全、精彩的奥运盛会。在这次志愿服务期间，我感受到了志愿者大家庭的温暖，领略到了冬奥赛事的魅力，体会到了世界人民的大同。相信在接下来的冬残奥会中，我们将通过志愿者们的努力继续向世界展现中国青年的风采，预祝北京冬残奥会圆满成功！”

——2019级本科生苏立同

付启航(右)在工作岗位上

“非常荣幸可以作为一名志愿者参与到本次冬奥会中，我觉得在冬奥中的工作让我逐渐意识到了人与人之间的距离其实比想象的更近，差异其实比想象的更小。无论国家和民族，许多优秀的态度、品质和情感是大家所共同崇尚和追求的。简约精彩、多元包容的冬奥会无疑在我的生活中留下了浓墨重彩的一笔。希望在之后的工作和生活中，我可以学会真正地尊重差异，学会包容、开放多元、减少刻板印象和认知固化，做一个不断学习和成长的人。”

——2018级本科生付启航

“我自己可能主要有两个感受：一个是觉得自己很幸运，所在团队的队友们都是有趣的人，有大家在，反兴奋剂有时的枯燥坐班工作也多了不少色彩。大家都成为了很好的朋友，其他人的工作作风也让我学到了很多。我也再次感受到了一群人为同一个目标努力、并最终圆满完成工作的满足感。第二还是民族自豪感。中国不是传统冰雪运动的强国，但不管是作为东道主展现出的良好赛事组织能力，还是作为参赛者拿下的九块金牌，都让我感到无比骄傲。这些应该能让我以后面对新的目标时，更加严谨、更有拼劲儿。”

——2020级硕士研究生彭志成

“和大多数志愿者一样，工作中少有精彩纷呈和高潮迭起，二十多天的冬奥记忆留下的更多是寻常画面：是培训期间行走在冬奥村熟悉设施布局时，身穿防护服的工作人员透过玻璃窗热情地朝志愿者们打招呼；是开启和结束一天工作时，安检口、进出口每一道关卡的工作人员互道加油互说再见；是在天蒙蒙亮戴着面屏外出工作，在雾气与大风中凌乱时也会与路上遇到的每个人点头示意；是每一次顺利陪护运动员进入和离开检查站，与其他志愿者交接时的眼神确认和鼓励。”

——2020级硕士研究生虞雯蕴

冬奥村兴奋剂检查站

3 赛事服务志愿者

本次，在37名光华同学中还有10位同学“赛事服务”岗位上担当志愿者。赛事服务领域（EVS）的工作主要分为通行控制、看台服务、室内服务和场外服务四个部分。

赛事服务领域志愿者合照

毫厘见真章

赛事服务领域志愿者的任务分类细致、事项繁多，疫情防控的要求更为工作增添了不少挑战。在室外服务岗位，志愿者负责引导观众入场、验票、检票；入场后，室内服务岗位的志愿者需要查票、查证、查口罩；在看台服务岗位，志愿者帮助观众入座、维护秩序，回答提问，提醒佩戴口罩；在通行控制岗位，志愿者则需要检查和核验每一位通过人员的身份和防疫条件，防止闭环内外人员意外流通。

诸宇灵（右）在引导观众入座

这些工作看似零碎基础、任务明确，志愿者在实际操作过程中却可能遇到许多意料之外的困难。例如，当观众和工作人员一起涌入场馆时，同步进行多项工作的压力是非常大的，需要志愿者们“手眼并用”，准确区分各类人员的身份，接票打孔、验证所有人的证件、观察是否携带食物饮料，在完成查验的同时还要对每一位来宾表达欢迎与问候。为了能够应对各种突发状况，志愿者在工作时必须保持全神贯注，把握好每一个细节，一丝都不能松懈。负责赛事服务的20级本科生蔡雨彤同学表示：“我们的工作或许不需要多少技巧，但必须时刻绷紧一根严谨细致的弦。我们不仅负责保障观众的安全、自己的安全、更需要保障身后整个场馆的安全。因此，工作时的责任感和使命感不可或缺。”

巧思出新意

志愿者工作中有较多重复而琐碎的任务，勤思的志愿者们总能别出心裁，将任务内容优化，不断完善各处细节。20级直博生鲍文杰同学与伙伴一起，通过观测、计时，在纸上进行路线推敲的方法，规划出了观众们观赛的最佳路线，巧妙地设置志愿者的点位，为观众带来更佳的观赛体验。

在完成工作任务的同时，同学们也能够良好地利用时间、提高效率。2021级博士生诸宇灵同学表示，自己不仅参与了学校课程的线上讨论，也在非上岗时间完成了一些科研工作，科研进度也没有落下。面对轮流岗、不定期时间安排的挑战，志愿者们逐渐学会了如何平衡好学习工作与生活，使得本次冬奥之旅能够更好地与日后的日常生活顺利衔接。

志愿者闲暇时共同观看比赛

温情暖寒冬

寒冷的冬日里，繁杂的工作任务，常常需要几小时坚守岗位。披星而出、戴月而归，是志愿者们工作的常态。身体上的疲倦固然难免，但与劳累相随的，更多是志愿者们记忆中难忘的那些精彩一瞬：

•工作中，一张张笑脸伴随着一声声着混杂着普通话、方言、英文的问候与祝福，“谢谢你，辛苦了！” “过年好！”

•值岗时，一直陪伴志愿者的有朝霞里、夜幕下、初雪中的冰立方，还有雪后大家在冰立方门口堆的冰墩墩。

•下晚班后，一碗碗冒着热气、暖胃暖心的夜宵在场馆里静静等待。

•赛场上，运动员完成了一次惊艳的动作，不同国家的观众都纷纷献上热烈的掌声。

•一场惊喜的生日会——蛋糕上写着志愿者小队里所有同学的名字，中间摆着由带队老师悄悄收集的一千多张同学照片合成的大图。

叶威惠老师准备的惊喜蛋糕

•赛事正酣，室内志愿者正安静而紧张地进行着工作，在短暂而漫长的等待中，看台口传来激动的喊声：“中国队赢了！”

志愿者写下的“许愿”便签

•听到颁奖台上隐隐飘来熟悉的国歌声，路过的志愿者们不约而同停下脚步，轻声跟唱。

除了以上人数较多的团队，光华的青年志愿者们还分布在交通引导、礼宾及语言服务、媒体运行、特许经营等领域。他们每个人都奋斗在自己的岗位上，一片冰心、满怀热忱，迎接来自世界各地的冬奥友人。

志愿者们如一扇小窗

通过他们

窗内看见了拼搏奋进的体育精神

精彩纷呈的冬奥盛景

窗外看见了细致温暖的中国青年

开放包容的中国气度

窗边的点滴小事，让我们深深触动

对于志愿者自身

亦是难忘的回忆与绽放的沃土