为什么虎扑没有cba直播(CBA独播门？不存在的)

前两天互联网上一些发声以及一些体育大V的发声，让“咪咕深陷CBA独播门”旋涡中愈发不可收拾。我们首先来一起回顾下这件事情的背景：

【背景追溯】

中国移动咪咕与CBA联盟签订了长达5年的战略合作。从2020-2021赛季开始，咪咕视频为CBA赛事提供5G 4K/8K VR的体育赛事直播。此外，诸如腾讯、优酷等视频平台截止目前是没有购买CBA新赛季的版权。（其实我是不是可以理解：咪咕视频现在是CBA本赛季唯一全程赛事直播的平台？）

那么问题来了：CBA揭幕战（10月17日）当天，咪咕直播及转播CBA内容之后，不少虎扑、微博网友开始吐槽，问题集中在“画质差、没有数据、解说不专业”等，一时间咪咕专业性落得一地鸡毛！

更要命的是，随着苏群、杨毅、王仕鹏等篮球解说届大V等一众自媒体接踵而来，舆论从吐槽直播体验差，变成了咪咕不能“一家独大”，CBA应该积极引入其它视频平台；咪咕不足以撑起独播CBA赛事的能力，其它视频比咪咕更加专业……从吐槽到施压，这起危机事件中是否有水军、是否有人刻意带节奏，无从考证，我们也不臆测，毕竟大家可以通过网络去搜搜大V们的背景，毕竟网络资源还是客观存在的。一系列的节奏下来、负面声音的发酵等等，咪咕被送上了舆论的风口浪尖......

一直以来咪咕视频以一种低调的存在，咪咕公司也好像是大家口耳相传中的“咪憨憨”的央企形象，可就是这样一个憨憨，其实在俄罗斯世界杯赛事直播、中超、排超、欧冠等众多赛事直播中都有咪咕的重要参与~

【真诚的系列回复】

第一次：10月19日中午，感谢用户JRS提出咪咕平台观赛问题，鼓励大家提出建议，表示将努力、尽快解决网友在观赛过程中遇到的问题。

第二次：10月19日晚上，“JRS们的建议已全部收悉，正在组织研究优化方案。”

第三次：10月20日，正式回复来了，不止是回应，更发布了具体问题的针对性改进措施，不仅针对焦点问题一一回复，而且还针对用户看球痛点专门推出了优惠和限免活动。

第一次回复

第二次回复

第三次回复

三次漂亮的回复，咪咕立马上了热搜，舆论苗头立马调转，呼声愈高。一些感受到了咪咕态度的球迷，也愿意站出来为咪咕说话了:“加油”，“这态度，大气！”尽管当晚依然有部分负面帖子，但可以明显看到，舆论在官方第一次发声后悄然转向，从开始的“一边倒”出现了更多正面的声音。

值得注意的是，两次发帖，咪咕都表达了腾讯、优酷等各方平台是合作伙伴，期待一起加入CBA直播的态度， 这一波发声也切实让咪咕圈粉，被网友赞“很大气啊”。还有网友站出来说，“真正CBA球迷应该感谢咪咕，在疫情期间还愿意花真金白银支持中国自己的联赛。”

短短三天的时间，咪咕这只憨憨的公关立马被各大主流媒体奉为神贴，但是复盘整个事件，其实对我们来讲，其实也是很好的处理危机事件的手段。鄙人不才，感悟稍微罗列如下：

【真诚地做事和沟通】

在官方的几波回应里，咪咕既没有逃脱责任推诿隐瞒，也没有运用“万能模板”的声明来套路用户，而是用诚恳的态度沟通，承担责任的同时给予粉丝解决问题的承诺，有效控制了负面情绪。处处无不体现着“真诚”二字，既彰显品牌的人文温度，还为咪咕扳回好几分，契合了公关危机承担责任、真诚沟通的原则。

“抬手不打笑脸人”，真诚的态度远比模板化和手段华的运作更有效。企业唯有正视问题抱着真诚的态度，才能有效安抚公众情绪化解危机，这才是争取用户的核心之道。

【立即行动，高效解决问题本身】

我们遇到的最大的问题就是问题本身，因为我们的回避问题，所以问题才变成了“问题”。最初的时候如果我们能够正视问题，用专业解决问题，找出问题、解决它！

咪咕就是从平台自身找问题，收集整理虎扑用户对于直播体验的真实反馈，提出改善的方案——根据不同问题告知目前解决问题的具体进展，并且细致到解决问题的时间和优化方向等，保持高度的信息公开和透明。

【正视对手，携手共建行业生态】

咪咕憨憨的形象倒真的很符合他央企身份，作为新媒体国家队，格局在这。面对这次危机，咪憨憨很注重自己的对手，面对一些“带节奏”的舆论倒戈，这只憨憨并没有跟对手死磕，反而是一直强调携手共建生态的重要性，大气！

【圈粉宠粉新高度】

处理这次危机，憨憨不忘发一波宠粉福利，咪咕在这次回应中更具温度，很懂用户，像是化身CBA粉丝立起“憨憨咪咕”人设。比如解答咪咕观赛问题和提供观赛攻略，为用户提供1080P免费体验和全员4K限免活动等福利，把产品巧妙融入行动。

说实话，这个会员价，真心拒绝不来！！！

面对日趋透明的直播生态，希望咪憨憨能够带给我们更多的体验和生态化建设，不想再被某平台独播、版权给牵制了！！！