奥运会闭环酒店有哪些(新冬奥·幕后|这家奥运会接待酒店贴心服务赢得中外媒体称赞)
更新时间:2022-08-24 04:26:32结束了北京冬奥会的报道、正在金龙潭饭店进行两周隔离的记者们,昨天收到了饭店送来的一份特别的小礼物:8字型拉力器,并附言:“愿我们提供的健身小器材能陪伴您度过接下来的隔离生活,让休闲与健康同在。”
图说:北京金龙潭大饭店 受访人供图 (下同)
北京金龙潭大饭店是2008年奥运会、2022年冬奥会两届奥运盛会的接待保障酒店,今年主要为100多名国内外媒体记者提供住宿和餐饮服务。虽闭环,亦有情,通过他们贴心、细致的工作,中外记者真正感受到了“双奥之城”的热情好客。
保障安全
北京金龙潭大饭店与奥运会结缘甚深,开业之初即成为涉奥酒店,2008年为奥运会赞助商、供应商提供了150多间客房。时隔14年后,金龙潭再次成为2022年北京冬奥会签约酒店。不同的是,受新冠肺炎疫情的影响,饭店采用闭环管理,宾客的健康和安全自然是头等大事。
今年1月20日凌晨开始,金龙潭大饭店正式进入闭环管理。饭店从闭环路线、物资储备、应急预案、服务接待等多方面严格执行冬奥服务标准,精准严密落实各项防疫措施,实现闭环内外无缝对接。
图说:工作人员对酒店房间进行消毒
饭店还充分发挥高科技作用,在公共区域设置了使用红外线测温仪、自动感应洗手液机、消毒机、雾化消毒机器人等产品,减少人为接触,起到了很好的效果。餐厅里也设置玻璃隔断,优化就餐路线,延长开餐时间,控制用餐人数。
值得一提的是,除提供堂食以外,饭店也提供外带或机器人送餐服务,由送餐机器人点对点送饭上门,最大程度降低疫情传播的风险,这个新的举措赢得了不少老外记者的点赞。
营造气氛
北京冬奥会不仅是体育的竞技场,也是文化交流的舞台。这届冬奥会正值中国虎年春节,“年味”便成为中外文化交流的重要载体。
为了让境外记者近距离领略中国传统文化的风采,金龙潭大饭店特意营造了浓郁的春节氛围,除了冬奥会的吉祥物冰墩墩、雪容融,大堂内还装扮起春联、中国结、红灯笼,员工们手书“福”字,把新年祝福送到每间客房。
图说:外国记者在尝试中国美食
美食是中国传统的待客之道,除夕当晚,餐厅现场包饺子,邀请客人免费品尝北京特色传统小吃;门外,客人纷纷手持糖葫芦与十二生肖玩偶拍照留影,“中国年”在他们心中打上了深深的烙印。
正月十五元宵节之夜,餐厅员工特别为每位客人都端上了一碗热气腾腾的“元宵”;2月14日,宾客更以收到玫瑰花、巧克力为赛场之外的一份温情与感动。
暖心服务
2月1日晚,当丹麦记者托马斯·丹尼尔森走进餐厅时,现场一幕令他惊喜万分:服务员们排着队,唱起了生日快乐歌。原来,当天是他的生日。
饭店的餐饮部从入住登记信息中,得知托马斯的生日信息,在他提前预定的餐桌上,工作人员早用微型投影仪投射出手绘的生日图片。当服务员为他端上一晚中国传统特色的荷包蛋长寿面时,托马斯更是感动不已,“中国,漂亮!”
图说:记者们在用餐
荷兰记者皮姆发现自己的登山鞋出现开胶破损,没有带备用鞋的他焦急地来到前台寻求帮助,例行巡视的饭店负责人安副总经理立刻找来502胶水为他修好了鞋。为防止鞋子再次开胶而影响行程,他还主动为其提供了委托代办服务,在网上商城挑选了新的登山鞋。
拾到手机后完璧归赵、为客人垫付打车费、向中国香港记者赠送连花清瘟胶囊……多种亲情化、个性化的用心服务,饭店员工获得了客人的普遍认可和高度评价。
在饭店的闭环区域内,“新年好!”“谢谢!”“太棒了!”这些不太标准的普通话,时常出现在前台、餐厅、客房以及迎来送往的大门进出口。尽管工作繁琐而辛苦,金龙潭大饭店的工作人员总是会露出会心的微笑,“能够得到宾客的赞扬,能够为冬奥会的成功尽自己一份力,我们就感到很满足!”(新民晚报特派记者 关尹 北京今日电)
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